Création du service de livraison d'épicerie #1 au Canada

Lorsque l’entreprise nous a sollicités, elle disposait déjà d’un site web existant, mais avait besoin d’un partenaire technologique pour le moderniser et l’étendre. Ses objectifs incluaient la maintenance et l’extension de la plateforme actuelle, la création d’applications mobiles pour les clients et les coursiers, ainsi que la mise en place d’une logique complexe de livraison et de répartition pour soutenir la croissance de ses opérations.

Un défi majeur était la standardisation des données produits et des inventaires. Les fournisseurs fournissaient des données dans différents formats — CSV, XLS, et parfois via des API — nous avons donc développé un système d’import universel avec synchronisation en temps réel. Nous avons également collecté, structuré et standardisé les images et descriptions des produits afin d’assurer un catalogue cohérent. De plus, les clients devaient pouvoir commander dans plusieurs magasins en un seul achat, ce qui a nécessité la création d’un panier multi-magasins entièrement intégré.

La coordination des livraisons était une autre tâche complexe. Chaque magasin ayant des horaires différents, nous avons créé un système dynamique de créneaux de livraison pour afficher uniquement les plages disponibles. Nous avons également conçu un flux complet pour les coursiers, incluant l’attribution des commandes, la préparation, l’optimisation des itinéraires et la remise des commandes. Un suivi complet des commandes — du traitement du paiement à la livraison finale — a été mis en place pour monitorer chaque étape du processus.

Le projet a livré un écosystème numérique entièrement intégré qui a transformé la livraison de courses au Canada. En combinant une plateforme web robuste avec des applications mobiles et une logistique avancée, l’entreprise a pu rationaliser ses opérations et améliorer l’expérience client.

Principaux livrables

• Refonte & site optimisé SEO : Refonte complète de la plateforme en tenant compte du référencement, augmentant la visibilité organique, attirant de nouveaux clients et générant un trafic constant.
• Quatre applications mobiles : Applications pour clients et coursiers sur iOS et Android, permettant de passer des commandes facilement, de suivre les livraisons en temps réel et de gérer efficacement les livraisons.
• Intégrations tierces : Intégration avec UberEats et OrderGrid pour élargir les canaux de livraison et rationaliser la gestion des commandes sur différentes plateformes.

Expérience client et coursier améliorée

Les clients pouvaient commander dans plusieurs magasins en un seul achat, programmer les livraisons et suivre leurs commandes en temps réel. Les coursiers bénéficiaient d’itinéraires optimisés et d’un support complet du workflow, améliorant l’efficacité opérationnelle et réduisant les délais de livraison.

Croissance de l’entreprise et évolutivité

La plateforme unifiée a permis à l’entreprise de se développer dans les principales villes canadiennes, de supporter plusieurs fournisseurs et de gérer efficacement un volume élevé de commandes. Cela a positionné l’entreprise comme un leader du marché de la livraison rapide de courses, prête à poursuivre son expansion.