Mobilisation d’un service de change

L’entreprise est venue vers nous avec un objectif clair : moderniser et étendre son activité traditionnelle de change de devises. Son principal obstacle était l’absence d’une source centralisée et fiable de taux de change pouvant être utilisée de manière cohérente dans toutes les agences et points de contact clients. Les taux étaient mis à jour manuellement, entraînant des inefficacités opérationnelles, des incohérences de prix et une capacité de croissance limitée.

Un autre défi majeur était l’absence d’infrastructure digitale. Les clients ne pouvaient pas passer d’ordres de change en ligne — toutes les transactions devaient être effectuées en personne. Cela entraînait de longues files d’attente, un service plus lent et une expérience client globalement médiocre, surtout pendant les heures de pointe. Pour rester compétitive dans un environnement financier en pleine digitalisation, l’entreprise devait dépasser un modèle 100 % physique.

Pour accompagner sa croissance, la société avait besoin d’une solution intégrée capable d’automatiser la gestion des taux, d’unifier les données entre toutes les agences et de permettre aux clients d’interagir en ligne. Cela impliquait l’introduction de mises à jour en temps réel, de la création d’ordres numériques et d’une synchronisation fluide entre le site web et les opérations en agence — transformant ainsi le service en une expérience hybride moderne, à la fois en ligne et hors ligne.

Ils avaient besoin d’un système capable de :

• Récupérer et unifier les taux de change depuis une source officielle (XE.com)
• Centraliser tous les taux dans un système interne unique
• Permettre aux clients de consulter les taux en ligne en toute transparence
• Permettre aux utilisateurs de créer des ordres de change avant leur arrivée en agence
• Connecter de façon transparente les réservations en ligne avec les opérations sur place

Nous avons commencé par développer un moteur centralisé de gestion des taux, capable de récupérer automatiquement les taux en direct depuis XE.com, de normaliser les données et de les stocker dans une base interne unifiée. Ce système applique les marges, synchronise les taux à intervalles réguliers et offre une interface administrative pour les ajustements.

Nous avons ensuite créé une plateforme web destinée aux clients, leur permettant de consulter les taux en temps réel via une interface claire et intuitive. Les utilisateurs peuvent sélectionner les devises à échanger, indiquer le montant, voir la valeur calculée instantanément et créer un ordre de change en ligne.

Nous avons également mis en place un système de réservation d’ordres de change, permettant aux clients de soumettre leurs informations à l’avance. Chaque réservation génère un code unique stocké de manière sécurisée. Lors de l’arrivée en agence, le personnel peut récupérer instantanément la réservation, vérifier les détails et finaliser la transaction rapidement — réduisant drastiquement les temps d’attente et améliorant l’expérience sur place.

Pour soutenir l’aspect opérationnel, nous avons intégré la plateforme avec les outils internes des agences. Le personnel dispose d’un tableau de bord dédié pour suivre les ordres en attente, gérer les statuts et traiter les informations clients. Cette intégration crée un flux de travail fluide reliant la préparation en ligne au service en personne.

Enfin, nous avons veillé à ce que l’ensemble de la plateforme soit entièrement optimisé pour les appareils mobiles, permettant aux clients de consulter les taux et de créer des réservations facilement depuis leur smartphone. Cette accessibilité a transformé le service en une expérience hybride moderne répondant aux attentes actuelles des utilisateurs.